Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 15 de enero de 2025
1. Condiciones Generales
En Rayas y Lunares, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso cumpliendo las siguientes condiciones.
2. Plazo para Devoluciones
- El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, contados desde la recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión, conforme al artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- En caso de productos defectuosos, el plazo para comunicar la devolución será de 10 días naturales desde que se detecte el defecto.
3. Productos Elegibles para Devolución
- Productos con defectos de fabricación:
- En este caso, Rayas y Lunares se hará cargo de los gastos de envío para la devolución y reembolsará también los gastos de envío originales.
- Productos en perfecto estado:
- Los productos deberán devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, y no se reembolsarán los gastos de envío originales.
- Excepciones: Los productos personalizados no son elegibles para devolución, salvo defectos de fabricación.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso:
- Contacto: Envía un correo electrónico a info@rayasylunares.es indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto si fuera necesario.
- Autorización: Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones y la dirección de envío.
- Envío del Producto: Asegúrate de embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
- Inspección y Aprobación: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Se informará al cliente del resultado de la inspección.
5. Opciones de Reembolso
- Reembolso del importe: A través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
- Crédito en tienda: Si el cliente lo prefiere, puede optar por un crédito en tienda para futuras compras en Rayas y Lunares.
6. Excepciones en el Reembolso de Gastos de Envío
- Defectos de fabricación: Se reembolsarán los gastos de envío originales y los de la devolución.
- Otros casos: Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
7. Productos Personalizados
Los productos personalizados, incluidos aquellos con medidas especiales, bordados o banderas, no son elegibles para devolución salvo en caso de defectos de fabricación.
