Devoluciones y reembolsos

1.Plazo para devolver

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones (artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

2.Productos que no se pueden devolver

Los productos hechos a medida o personalizados se confeccionan solo para ti, así que no admiten desistimiento (artículo 103 de la misma ley). Esto incluye los costales con medidas elegidas, bordados, banderas o telas a elección.

Aunque no admitan desistimiento, siguen teniendo la garantía legal si tienen un defecto.

3.Cómo devolver un producto

1. Avísanos dentro del plazo en info@rayasylunares.es con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que tienes más abajo, aunque no es obligatorio.
2. Te enviamos la dirección y las instrucciones para el envío.
3. Envíalo sin usar, bien embalado y en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas.

4.Reembolso

Te devolvemos el importe del producto y los gastos de envío estándar que pagaste, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otro con nosotros. Podemos esperar a recibir el producto para hacer el reembolso.

Si lo prefieres, en lugar del reembolso puedes pedir un saldo para tu próxima compra.

5.Quién paga el envío de vuelta

• Si desistes de un producto en perfecto estado, el envío de la devolución corre de tu cuenta.
• Si tiene un defecto o te enviamos algo que no pediste, pagamos nosotros todos los envíos.

6.Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal. Si notas un defecto de confección, escríbenos cuanto antes con fotos del problema y te proponemos repararlo, cambiarlo o devolverte el dinero.

7.Modelo de formulario de desistimiento